1. Responsable del servicio
icomercia es un servicio operado por Grupo Zabaria. Grupo Zabaria actúa como responsable del tratamiento de los datos que procesa para administrar y operar la plataforma, de acuerdo con esta política y la normativa aplicable.
2. Datos que puede procesar la plataforma
Según las funcionalidades que utilice cada comercio, icomercia puede procesar datos de cuentas y usuarios autorizados, datos de comercios, información de clientes, conversaciones, mensajes, consultas, productos, pedidos, turnos y configuraciones operativas. También puede procesar datos técnicos necesarios para prestar el servicio, como registros de actividad y datos de acceso.
3. WhatsApp y Meta Cloud API
Cuando un comercio conecta su canal de WhatsApp, icomercia puede recibir y procesar los mensajes, identificadores y metadatos que WhatsApp Business Platform y Meta Cloud API ponen a disposición para gestionar conversaciones y responder solicitudes. El uso de esos datos se limita a las funciones habilitadas por el comercio y se realiza conforme a las políticas aplicables de Meta y WhatsApp.
4. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos para operar la plataforma, administrar comercios y usuarios, atender conversaciones, responder consultas, gestionar productos, pedidos y turnos, prestar soporte, mantener la seguridad, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales cuando corresponda.
5. Almacenamiento y seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos, pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas. El acceso se limita a las personas y sistemas que lo necesitan para operar, mantener o dar soporte al servicio. Ninguna medida de seguridad es absoluta, por lo que recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales y dispositivos.
6. Terceros y proveedores
Podemos recurrir a proveedores que resulten necesarios para prestar el servicio, incluyendo infraestructura de alojamiento, almacenamiento de datos, analítica, comunicaciones, soporte y proveedores de mensajería como Meta y WhatsApp. Estos proveedores procesan datos únicamente para las finalidades necesarias para operar el servicio y conforme a sus condiciones aplicables.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades indicadas, resolver incidencias y satisfacer obligaciones legales o contractuales. Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma razonable, salvo que deban conservarse por un período mayor.
8. Derechos de las personas
Las personas pueden solicitar acceso a sus datos personales, su rectificación, actualización, eliminación o información sobre el tratamiento realizado, sujeto a la normativa aplicable y a las excepciones legales que correspondan.
9. Solicitudes de eliminación
Para solicitar la eliminación de datos personales, escribí a hola@grupozabaria.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos - icomercia”. Para proteger la privacidad, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad y ubicar los datos asociados a la solicitud.
10. Contacto y actualizaciones
Para consultas sobre privacidad o esta política, contactanos en hola@grupozabaria.com. Podemos actualizar esta política cuando sea necesario; la fecha de última actualización indicará la versión vigente.